{"id":116,"date":"2020-07-07T13:35:41","date_gmt":"2020-07-07T16:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/rodrigoguerra\/?p=116"},"modified":"2023-06-05T16:28:34","modified_gmt":"2023-06-05T19:28:34","slug":"essa-pandemia-e-um-freemium-da-saude-digital-no-brasil-diz-livia-cunha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/rodrigoguerra\/2020\/07\/07\/essa-pandemia-e-um-freemium-da-saude-digital-no-brasil-diz-livia-cunha\/","title":{"rendered":"“Essa pandemia \u00e9 um freemium da Sa\u00fade Digital no Brasil\u201d, diz L\u00edvia Cunha"},"content":{"rendered":"

Engajar o paciente no tratamento com o aux\u00edlio da tecnologia \u00e9 a proposta de L\u00edvia Cunha e sua empresa, a CUCO Health – e um dos focos desse bate-papo com uma das mais jovens e destacadas empres\u00e1rias brasileiras do setor de Sa\u00fade<\/span><\/i><\/p>\n

Por Rodrigo Guerra*<\/b><\/p>\n

L\u00edvia Cunha n\u00e3o era m\u00e9dica, mas decidiu fundar uma empresa para cuidar de uma quest\u00e3o essencial no universo da medicina: a ades\u00e3o do paciente ao tratamento. Em 2016, criou a startup <\/span>CUCO Health<\/span><\/a>, que desenvolveu um aplicativo dedicado a ajudar o paciente a seguir as prescri\u00e7\u00f5es de seu tratamento. Uma iniciativa que concentra todos os predicados da transforma\u00e7\u00e3o da Sa\u00fade.<\/span><\/p>\n

Desse momento em diante, a hist\u00f3ria de L\u00edvia, da empresa e do aplicativo andam juntas, e o resultado dessa caminhada chamou a aten\u00e7\u00e3o de diversos players da Sa\u00fade. Por isso, convidei-a para mais esta edi\u00e7\u00e3o da s\u00e9rie \u201cConversa de Inova\u00e7\u00e3o\u201d, a fim de conhecer suas ideias sobre a digitaliza\u00e7\u00e3o da Sa\u00fade e como a tecnologia pode transformar o setor. E a conversa foi inspiradora. L\u00edvia acredita que a inova\u00e7\u00e3o depende mais da mudan\u00e7a de estrutura do que da tecnologia em si, e procura vencer as barreiras que impedem essa transforma\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Compartilho com voc\u00eas os melhores momentos desse bate-papo, que ajudam a entender porque ela foi escolhida pela Revista Forbes, em janeiro de 2020, para integrar a lista Under 30 – um reconhecimento aos jovens profissionais que se destacam em sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Rodrigo Guerra: O aplicativo CUCO se prop\u00f5e a engajar o paciente no tratamento. Como voc\u00ea identificou essa necessidade e qual foi a resposta do mercado ao lan\u00e7amento?<\/b><\/p>\n

L\u00edvia Cunha:<\/b> Meu pai \u00e9 m\u00e9dico e empreendedor. Eu n\u00e3o segui a carreira de medicina, mas acompanhava a rela\u00e7\u00e3o que ele estabelecia com os pacientes e via que, por diversas vezes, a pessoa voltava ao consult\u00f3rio com a mesma queixa. E isso acontecia especialmente porque ela n\u00e3o seguia os cuidados. O que a levava a esse comportamento? Isso sempre me chamou a aten\u00e7\u00e3o. Fui pesquisar sobre o tema e os dados eram assustadores <\/span>[por exemplo, cerca de 60% dos pacientes com diabetes n\u00e3o seguem as prescri\u00e7\u00f5es, e no caso dos hipertensos, 40%, segundo a OMS]<\/span><\/i>. Decidi me aprofundar no assunto e, em 2016, lan\u00e7amos a primeira vers\u00e3o do aplicativo CUCO, dedicado a ensinar a tomar os rem\u00e9dios do jeito certo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Rodrigo: E como foram os primeiros meses do aplicativo no mercado?<\/b><\/p>\n

L\u00edvia: <\/b>Muito rapidamente ele come\u00e7ou a gerar valor na m\u00e3o do paciente. Por\u00e9m, a Sa\u00fade \u00e9 uma cadeia muito complexa e n\u00e3o adianta gerar valor apenas em um ponto: era preciso conectar hospitais, cl\u00ednicas e operadoras para poder ajudar de forma mais efetiva. Foi quando surgiram os desafios naturais do modelo de neg\u00f3cio: como uma operadora vai olhar para uma ferramenta inovadora, criada por uma startup praticamente desconhecida, ainda em 2016? Se a gente tivesse lan\u00e7ado o CUCO hoje, o cen\u00e1rio seria mais perme\u00e1vel, mas em 2016 foi bem mais dif\u00edcil. Decidimos nos aproximar primeiro de hospitais, e mostramos que os dados capturados pela ferramenta tinham potencial para melhorar os resultados e os \u00edndices do paciente. O HCor <\/span>[Hospital do Cora\u00e7\u00e3o de S\u00e3o Paulo]<\/span><\/i> foi o primeiro case: fizemos um trabalho com crian\u00e7as cardiopatas. Muitas delas iam at\u00e9 o hospital, saindo de diferentes regi\u00f5es do Estado, ali recebiam tratamento e, quando voltavam para suas cidades, n\u00e3o tinham mais contato com a equipe m\u00e9dica. A ades\u00e3o m\u00e9dia ao tratamento era de 40% porque havia essa dificuldade em manter o acompanhamento. Essas crian\u00e7as e suas fam\u00edlias passaram a contar com o CUCO no p\u00f3s-alta, atuando como uma enfermeira digital que os ajuda a entender melhor essa nova condi\u00e7\u00e3o de vida. Em contrapartida, a equipe do HCor recebia os dados dos pacientes em tempo real. Em 12 meses, a ades\u00e3o ao tratamento subiu para 70%. Percebemos o qu\u00e3o importante \u00e9 envolver mais partes da cadeia no cuidado, gerando valor para o paciente e para as institui\u00e7\u00f5es. Isso nos permitiu pensar em como arquitetar devidamente o modelo de neg\u00f3cio. Pegamos o nosso desafio \u2013 que era cuidar de pacientes \u2013 e fomos estudar outro elemento importante, que era a ind\u00fastria farmac\u00eautica. Hoje, eles s\u00e3o nossos maiores parceiros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Rodrigo: E como funciona essa rela\u00e7\u00e3o de voc\u00eas com essa parte da cadeia?<\/b><\/p>\n

L\u00edvia:<\/b> O CUCO captura dados espec\u00edficos que ajudam a entregar uma melhor experi\u00eancia de tratamento para os pacientes. Mas acredito que um exemplo bem claro de nossa parceira seja no acesso aos medicamentos. Hoje, por conta da pandemia, encontrar m\u00e9dicos presencialmente se tornou um desafio, principalmente no caso de pacientes cr\u00f4nicos, que est\u00e3o no grupo de risco. Assim, fizemos o projeto Primeira Caixa, no qual o m\u00e9dico tem um estoque virtual de caixas do medicamento e libera pelo aplicativo para que o paciente possa retirar com parceiros estrat\u00e9gicos. Temos parceria com um PBM<\/span> [Programa de Benef\u00edcios em Medicamentos]<\/span><\/i> que envolve mais de 30 mil farm\u00e1cias no Pa\u00eds. A ind\u00fastria farmac\u00eautica j\u00e1 era nosso foco antes da pandemia, ent\u00e3o pudemos nos especializar nesse universo e oferecer essa solu\u00e7\u00e3o rapidamente. Tudo isso \u00e9 parte de uma movimenta\u00e7\u00e3o que visa centralizar o cuidado no paciente. Em 2016 o mindset era outro, mas hoje a medicina baseada em valor est\u00e1 mais presente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Rodrigo: \u00c8 muito interessante conhecer essa trajet\u00f3ria da CUCO Health, e ela mostra que a parceria com startups \u00e9 um caminho para agilizar a transforma\u00e7\u00e3o da Sa\u00fade \u2013 talvez um dos \u00fanicos caminhos capazes de mudar a mentalidade e os modelos atuais. Temos muitas amarras contratuais e culturais em uma operadora, e uma startup pode subverter o sistema e encurtar o caminho. Como voc\u00ea v\u00ea a quest\u00e3o?<\/b><\/p>\n

L\u00edvia:<\/b> Eu e a CUCO Health j\u00e1 enfrentamos um desafio com as operadoras. Elas at\u00e9 come\u00e7aram a se encaminhar para uma transforma\u00e7\u00e3o digital h\u00e1 uns dois ou tr\u00eas anos, mas buscam contratar apenas grandes players de digitaliza\u00e7\u00e3o. Para a startup entregar valor e competir com esses players, ela precisa ser capaz de se plugar sua solu\u00e7\u00e3o \u00e0 toda a cadeia da Sa\u00fade. O que eu vejo, muitas vezes, s\u00e3o as startups querendo resolver um problema de ponta a ponta em vez de escolher um quadrado, se especializar nele e se conectar ao resto da cadeia. Por isso tamb\u00e9m acredito que a parceria \u00e9 o melhor caminho.<\/span><\/p>\n

Rodrigo: Todos os servi\u00e7os de voc\u00eas passam pelo digital. Voc\u00ea contou que os pacientes aderiram rapidamente, mas imagino que houve alguma resist\u00eancia entre m\u00e9dicos ou operadoras, certo?<\/b><\/p>\n

L\u00edvia:<\/b> Sim. No come\u00e7o, a barreira era mais relacionada aos profissionais de Sa\u00fade. N\u00e3o d\u00e1 para colocar as operadoras todas no mesmo pacote, porque cada uma tem um sistema de gest\u00e3o e um <\/span>modus operandi<\/span><\/i>. A barreira existia principalmente do lado operacional,\u00a0 desde a ado\u00e7\u00e3o por profissionais de Sa\u00fade que j\u00e1 usavam outros sistemas at\u00e9 n\u00e3o ter uma equipe preparada para acompanhar os dados do paciente. Hoje o desafio est\u00e1 mais relacionado \u00e0 tecnologia na cadeia, como me plugo \u00e0 solu\u00e7\u00e3o que a operadora j\u00e1 usa para gerar dados e, assim, consigo acompanhar o paciente como um todo, sem ter que lidar com v\u00e1rias interfaces diferentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Rodrigo: O fato de voc\u00ea estar \u00e0 frente de uma empresa que j\u00e1 nasceu digital ajudou a lidar com a adequa\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios ao cen\u00e1rio de pandemia da Covid-19?\u00a0<\/b><\/p>\n

L\u00edvia: <\/b>Muito, porque os pacientes cr\u00f4nicos, que s\u00e3o nosso p\u00fablico, precisam ficar em casa, mas n\u00e3o podem dispensar os cuidados de sa\u00fade. Somos, essencialmente, uma empresa de cuidado digital, o que nos permitiu ajudar a tratar e a educar o paciente com informa\u00e7\u00f5es de fonte segura, colaborando para aliviar a ansiedade das pessoas e tamb\u00e9m conect\u00e1-las ao m\u00e9dico sem a necessidade de um encontro presencial. Esse per\u00edodo de pandemia \u00e9 um freemium da Sa\u00fade Digital no Brasil. Os usu\u00e1rios est\u00e3o vendo o que gostam, como se adaptam, e no p\u00f3s-pandemia v\u00e3o escolher o que querem usar para gerir o pr\u00f3prio cuidado. S\u00f3 para ilustrar: conseguimos cumprir em dois meses o planejamento que t\u00ednhamos para os pr\u00f3ximos dois anos. E isso n\u00e3o somos s\u00f3 n\u00f3s, mas praticamente todas as health techs.<\/span><\/p>\n

Rodrigo: O caminho que voc\u00eas escolheram segue o princ\u00edpio de acompanhar a jornada do paciente. Em paralelo, o mercado fala muito da import\u00e2ncia de cuidar da jornada do cliente para manter a continuidade dos neg\u00f3cios. Voc\u00ea v\u00ea semelhan\u00e7as entre essas duas jornadas?<\/b><\/p>\n

L\u00edvia: <\/b>Elas s\u00e3o semelhantes, mas h\u00e1 um ponto fundamental de diferen\u00e7a entre elas. Aqui no Brasil \u2013 e em outros lugares tamb\u00e9m \u2013 a gente associa muito o cliente e a entrega de valor ao dinheiro. No caso da Sa\u00fade, raramente \u00e9 o paciente que paga diretamente por ela <\/span>[j\u00e1 que a maior parte dos benefici\u00e1rios da Sa\u00fade Suplementar v\u00eam de planos coletivos, bancados pelas empresas para seus trabalhadores]<\/span><\/i>. Essa configura\u00e7\u00e3o dificulta \u00e0s operadoras verem esse indiv\u00edduo como cliente, mas, no fim do dia, cliente \u00e9 a pessoa a quem voc\u00ea entrega valor. Ent\u00e3o, voltando \u00e0 pergunta, a minha resposta \u00e9 que o paciente deveria, sim, ser visto como consumidor, mas existe essa bifurca\u00e7\u00e3o – que s\u00f3 pode ser quebrada mudando a mentalidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

*Rodrigo Guerra \u00e9 especialista em finan\u00e7as e inova\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade. Atua como superintendente executivo da Central Nacional Unimed, organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por administrar todos os contratos de abrang\u00eancia nacional do Sistema Unimed.<\/span><\/i><\/p>\n

Esta entrevista foi produzida com o apoio do jornalista Leonardo Vinhas.<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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