{"id":107,"date":"2020-05-21T18:20:25","date_gmt":"2020-05-21T21:20:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/rodrigoguerra\/?p=107"},"modified":"2023-06-05T16:28:41","modified_gmt":"2023-06-05T19:28:41","slug":"a-pandemia-vai-ser-um-catalisador-brutal-de-inovacao-no-atendimento-medico-diz-arthur-igreja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/rodrigoguerra\/2020\/05\/21\/a-pandemia-vai-ser-um-catalisador-brutal-de-inovacao-no-atendimento-medico-diz-arthur-igreja\/","title":{"rendered":"“A pandemia vai ser um catalisador brutal de inova\u00e7\u00e3o no atendimento m\u00e9dico\u201d, diz Arthur Igreja"},"content":{"rendered":"

Em uma conversa sem rodeios, falei com o futurista e professor da FGV sobre as dificuldades da transforma\u00e7\u00e3o da Sa\u00fade, e como boa parte delas v\u00eam da resist\u00eancia dos tomadores de decis\u00e3o<\/span><\/i><\/p>\n

Por Rodrigo Guerra*<\/b><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o da Sa\u00fade por meio da inova\u00e7\u00e3o depende mais da disposi\u00e7\u00e3o em romper com sistemas ultrapassados do que de grandes investimentos. E essa \u00e9 uma mudan\u00e7a determinante em meio a uma gest\u00e3o de crise das propor\u00e7\u00f5es que enfrentamos agora, com a Covid-19. Esses foram alguns dos assuntos que permearam minha conversa via teleconfer\u00eancia com o futurista Arthur Igreja, palestrante, professor da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV), especialista em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o e autor do livro \u201cConveni\u00eancia \u00e9 o Nome do Neg\u00f3cio\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

A carreira de Igreja e suas an\u00e1lises do comportamento do consumidor fizeram com que ele se tornasse um dos futuristas mais respeitados do Brasil – e meu convidado para este segundo artigo da s\u00e9rie \u201cConversa de Inova\u00e7\u00e3o\u201d. Nosso bate-papo durou quase uma hora numa tarde de sexta-feira, e as discuss\u00f5es foram t\u00e3o longe que poder\u00edamos ter estendido essa conversa por horas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Compartilho com voc\u00eas os melhores momentos:<\/span><\/p>\n

Rodrigo Guerra: A mat\u00e9ria de seu trabalho \u00e9 o estudo da inova\u00e7\u00e3o. Como voc\u00ea entende, em termos pr\u00e1ticos, a inova\u00e7\u00e3o na Sa\u00fade?<\/b><\/p>\n

Arthur Igreja:<\/b> Sempre digo que inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de ideia nova. Toda essa crise que estamos vivendo, por exemplo, est\u00e1 expondo as diferen\u00e7as do nosso sistema de Sa\u00fade. Existem as pessoas com um bom plano de Sa\u00fade, que contam com um m\u00e9dico conhecido e t\u00eam para onde correr, mas parte maci\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o experimenta um acesso muito prec\u00e1rio. A tecnologia que poderia favorec\u00ea-las j\u00e1 existe, mas n\u00e3o chega at\u00e9 elas. A desconex\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o chama muito a aten\u00e7\u00e3o, e digo isso como usu\u00e1rio: falta integra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se acessa rapidamente a base de dados. Parece que toda consulta m\u00e9dica come\u00e7a do zero, porque nosso hist\u00f3rico n\u00e3o pertence ao sistema de Sa\u00fade, e sim ao m\u00e9dico. Inovar, nesse caso e em outros, tem a ver com a disponibiliza\u00e7\u00e3o dos processos que j\u00e1 existem. Tudo que est\u00e1 acontecendo nessa pandemia vai ser um catalisador brutal da inova\u00e7\u00e3o no atendimento m\u00e9dico. A telemedicina, por exemplo, j\u00e1 era poss\u00edvel, mas foi aprovada em larga escala\u00a0 <\/span>[no\u00a0 Brasil]<\/span><\/i> s\u00f3 agora, em car\u00e1ter emergencial. S\u00f3 que ela vai ter que continuar mesmo depois que acabar o per\u00edodo do isolamento social. E at\u00e9 o atendimento presencial vai ter que mudar, ser\u00e3o necess\u00e1rias novas formas. Ent\u00e3o, existe muito espa\u00e7o para a inova\u00e7\u00e3o na Sa\u00fade.<\/span><\/p>\n

Rodrigo: \u00c9 que a Sa\u00fade \u00e9 um setor muito conservador. Existe uma resist\u00eancia grande quanto a mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas, principalmente por causa dos custos. Seja como for, o momento arrebentou uma porta, e n\u00e3o acho que v\u00e1 ser fechada novamente. Como voc\u00ea v\u00ea a quest\u00e3o?<\/b><\/p>\n

Na abertura do meu livro, fa\u00e7o quest\u00e3o de apontar que inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 complicada, tampouco demanda grandes investimentos. Na Sa\u00fade, voc\u00ea s\u00f3 precisa investir muito\u00a0 quando saturou o que tinha para ser usado antes, e essa n\u00e3o \u00e9 a realidade da maior parte dos lugares. Veja o exemplo da telemedicina: se estamos fazendo essa teleconfer\u00eancia de forma r\u00e1pida e tranquila numa tarde de sexta-feira, me parece que n\u00e3o temos uma grande dificuldade tecnol\u00f3gica O que existe como impedimento para a tecnologia e outras ferramentas \u00e9 a mentalidade. A dificuldade de inovar est\u00e1 mais relacionada com a curva de ado\u00e7\u00e3o, com a tomada de decis\u00e3o, do que com falta de investimento. O que as pessoas colocam como motivo nas fichas de cancelamento da academias e programas de treinamento? A maioria diz que est\u00e1 parando por falta de tempo, mas sabemos que n\u00e3o \u00e9 verdade. Foi escolha: alguma outra atividade ocupou aquele tempo. Vale o mesmo racioc\u00ednio para a falta de investimento. Na maioria das vezes n\u00e3o \u00e9 o motivo real, \u00e9 s\u00f3 a desculpa mais frequente.<\/span><\/p>\n

Rodrigo: O setor \u00e9 estruturado de uma forma muito corporativista. Voc\u00ea tem que comprar grandes brigas para desbravar situa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 est\u00e3o bem consolidadas. A tecnologia para a teleconsulta est\u00e1 pronta h\u00e1 pelo menos cinco anos, temos regi\u00f5es onde n\u00e3o h\u00e1 qualquer tipo assist\u00eancia, por\u00e9m, \u00e9 proibido por lei fazer uma consulta por videoconfer\u00eancia. \u00c9 um bloqueio criado pelo pr\u00f3prio setor, mas acredito que a opini\u00e3o p\u00fablica e a necessidade das pessoas vai falar mais alto a partir de agora, certo?<\/b><\/p>\n

Arhur:<\/b> Sem d\u00favida. A pessoa que precisa levar o resultado de um exame n\u00e3o tem a necessidade de passar tanto tempo em uma fila, ter que se ausentar ao trabalho, perder tempo se deslocando. O medo ao tratar desses temas \u00e9 porque voc\u00ea acaba desbloqueando a atua\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. Todo m\u00e9dico ou institui\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade tem uma reserva de mercado regional, pois atende uma popula\u00e7\u00e3o local que \u00e9 cativa, j\u00e1 que todo mundo vai precisar de atendimento m\u00e9dico em algum momento. E como existe uma escassez de oferta em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 demanda, torna-se um mercado espetacular. Com a telemedicina, haveria uma concentra\u00e7\u00e3o de profissionais, uma digitaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Assim, os m\u00e9dicos atenderiam em um formato muito mais parecido com um call center do que com o de um hospital, em uma din\u00e2mica semelhante ao mundo de servi\u00e7os de TI orientados por software. Por\u00e9m, essa vis\u00e3o de que um grupo econ\u00f4mico pode criar essa central de consultas com uma atua\u00e7\u00e3o sem limites geogr\u00e1ficos assusta muita gente. Mas se tem umas coisa que as crises sempre trazem s\u00e3o novos comportamentos, e a consequente ruptura com os anteriores. A \u00faltima grande onda de inova\u00e7\u00e3o foi justamente por causa da crise de 2008. At\u00e9 ent\u00e3o, ningu\u00e9m cogitava andar no carro de outra pessoa, dormir na casa de um desconhecido.\u00a0 As crises fazem as pessoas questionarem as cren\u00e7as estabelecidas.<\/span><\/p>\n

Rodrigo: Al\u00e9m da teleconsulta, que outras tecnologias j\u00e1 dispon\u00edveis est\u00e3o sendo subaproveitadas?<\/b><\/p>\n

Arthur: <\/b>H\u00e1 muita oportunidades, mas antes precisamos lembrar que, na Sa\u00fade brasileira, o terreno n\u00e3o \u00e9 nivelado. Temos hospitais que usam o estado da arte da tecnologia, mas s\u00e3o exce\u00e7\u00f5es. Quando falamos do pa\u00eds todo, o que importa \u00e9 a m\u00e9dia e a mediana. N\u00f3s temos o esfor\u00e7o gigantesco de trazer institui\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o em 2020, mas presas ao passado. No livro dou o exemplo de uma consulta que fui fazer no come\u00e7o de 2019 e simplesmente n\u00e3o consegui pagar. N\u00e3o havia m\u00e1quina de cart\u00e3o, n\u00e3o aceitava transfer\u00eancia banc\u00e1ria, tinha que ser dinheiro em esp\u00e9cie. Em muitos momentos, estamos falando de futurismo quando temos que falar em recuperar o passado. Pode ser atendimento de ponta em cardiologia – como era o caso dessa cl\u00ednica – mas, como empresa, \u00e9 absolutamente prec\u00e1ria. Preenchi meu cadastro tr\u00eas vezes, um formul\u00e1rio gigante em papel, porque o cadastramento era por exame, e n\u00e3o por paciente. Falta caminhar na vis\u00e3o que chamamos de consumer centric <\/span>[ou customer centric, como \u00e9 mais comum]<\/span><\/i>, uma jornada do consumidor centrada no paciente. Porque hoje em dia o atendimento m\u00e9dico \u00e9 cheio de silos, todo compartimentalizado, n\u00e3o existe a integra\u00e7\u00e3o que a digitaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 pode proporcionar.<\/span><\/p>\n

Rodrigo: Em muitos setores, a possibilidade de construir conte\u00fado colaborativo aumenta o acesso ao conhecimento. Na Sa\u00fade, por\u00e9m, o ambiente digital ainda \u00e9 terreno f\u00e9rtil para fake news e desinforma\u00e7\u00e3o. Como as institui\u00e7\u00f5es de Sa\u00fade podem mudar esse cen\u00e1rio? Ou esse \u00e9 um papel que cabe tamb\u00e9m a desenvolvedores, institui\u00e7\u00f5es de ensino e outros agentes?<\/b><\/p>\n

Arthur:<\/b> \u00c9 primordial, uma condi\u00e7\u00e3o <\/span>sine qua non<\/span><\/i> para excel\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o. Pilar b\u00e1sico mesmo. Tem tanta gente falando sobre intelig\u00eancia artificial, big data, mas se voc\u00ea n\u00e3o tem informa\u00e7\u00e3o de qualidade, boas bases de dados, voc\u00ea n\u00e3o faz nada!\u00a0<\/span><\/p>\n

Rodrigo: Isso vale tamb\u00e9m para o \u201cdr. Google\u201d, que \u00e9 esse h\u00e1bito das pessoas de procurar os sintomas na internet, fazer um autodiagn\u00f3stico e depois ir ao m\u00e9dico para ter a confirma\u00e7\u00e3o do que elas j\u00e1 acreditam ter. \u00c0s vezes, a pessoa fica com a cabe\u00e7a t\u00e3o fechada que vai a dois, tr\u00eas m\u00e9dicos, at\u00e9 ouvir o que ela quer. E isso acaba tendo um impacto no custo da Sa\u00fade, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/b><\/p>\n

Arthur: <\/b>No ambiente online, existe uma constru\u00e7\u00e3o de narrativas falaciosas.Veja, antes quando a informa\u00e7\u00e3o vinha por jornais, revistas, diversos meios impressos, a responsabilidade pela veracidade da informa\u00e7\u00e3o era do jornalista. Agora, com todo mundo produzindo informa\u00e7\u00e3o, que est\u00e1 amplamente dispon\u00edvel, o filtro se torna responsabilidade do leitor, n\u00e3o do produtor de conte\u00fado. A internet virou um faroeste, no qual ningu\u00e9m assume a responsabilidade pelo conte\u00fado que est\u00e1 produzindo. \u00c9 um cen\u00e1rio muito complicado. Isso tamb\u00e9m levou ao superconsumidor: antes voc\u00ea procurava o vendedor da concession\u00e1ria para se informar sobre um carro. Hoje n\u00e3o, voc\u00ea entra na loja com a decis\u00e3o feita na cabe\u00e7a. E essa mentalidade se estendeu para a sa\u00fade, ou seja, \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o que se degradou.\u00a0<\/span><\/p>\n

Rodrigo: Outra quest\u00e3o que temos que levar em conta \u00e9 que h\u00e1 uma, digamos, \u201cdesigualdade digital\u201d muito grande. E n\u00e3o vamos nem falar de pessoas que n\u00e3o t\u00eam acesso \u00e0 internet ou n\u00e3o possuem computador em casa. H\u00e1 pessoas escolarizadas, economicamente ativas e com acesso a dispositivos, mas que n\u00e3o v\u00e3o muito al\u00e9m do uso b\u00e1sico do WhatsApp ou de um editor de texto. Qual o impacto disso?<\/b><\/p>\n

Arthur: <\/b>\u00c9 um ponto bastante interessante. Chamo aten\u00e7\u00e3o para o fato de que 48 milh\u00f5es de brasileiros nunca usaram a internet. O Estado de S\u00e3o Paulo tem 45 milh\u00f5es de habitantes, ent\u00e3o pense que esse n\u00famero \u00e9 toda a popula\u00e7\u00e3o de S\u00e3o Paulo mais o Distrito Federal! Esse \u00e9 o tamanho da popula\u00e7\u00e3o que nunca usou um \u00fanico servi\u00e7o digital. Estamos vendo isso com o aux\u00edlio emergencial, com os baix\u00edssimos n\u00fameros do ensino \u00e0 dist\u00e2ncia. Existe o tempo da tecnologia e o tempo das pessoas, e as coisas n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o velozes como gostar\u00edamos que fossem. Isso n\u00e3o est\u00e1 relacionado com a idade, e sim com o fato de a pessoa entender que faz parte do jogo. Entretanto, a maior parte delas acaba moldando o ambiente para si mesmas. Quando voc\u00ea fala de uma realidade conservadora, \u00e9 exatamente disso que estamos falando: de decisores que t\u00eam uma barreira de uso e n\u00e3o v\u00e3o provocar o desconforto, n\u00e3o v\u00e3o querer aprender. \u00c9 uma atitude tomada de forma ego\u00edsta: a pessoa est\u00e1 interessada apenas no bem-estar da rotina dela.<\/span><\/p>\n

*Rodrigo Guerra \u00e9 especialista em finan\u00e7as e inova\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade. Atua como superintendente executivo da Central Nacional Unimed, organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por administrar todos os contratos de abrang\u00eancia nacional do Sistema Unimed.<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em uma conversa sem rodeios, falei com o futurista e professor da FGV sobre as dificuldades da transforma\u00e7\u00e3o da Sa\u00fade, e como boa parte delas v\u00eam da resist\u00eancia dos tomadores de decis\u00e3o Por Rodrigo Guerra* A transforma\u00e7\u00e3o da Sa\u00fade por meio da inova\u00e7\u00e3o depende mais da disposi\u00e7\u00e3o em romper com sistemas ultrapassados do que de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1027,"featured_media":108,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[215],"tags":[8,11,9],"acf":{"possui_podcast":false},"yoast_head":"\n"A pandemia vai ser um catalisador brutal de inova\u00e7\u00e3o no atendimento m\u00e9dico\u201d, diz Arthur Igreja - Unbox Project<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em uma conversa sem rodeios, falei com o futurista e professor da FGV sobre as dificuldades da transforma\u00e7\u00e3o da Sa\u00fade, e como boa parte delas v\u00eam da resist\u00eancia dos tomadores de decis\u00e3o\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/rodrigoguerra\/2020\/05\/21\/a-pandemia-vai-ser-um-catalisador-brutal-de-inovacao-no-atendimento-medico-diz-arthur-igreja\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\""A pandemia vai ser um catalisador brutal de inova\u00e7\u00e3o no atendimento m\u00e9dico\u201d, diz Arthur Igreja - 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