{"id":96,"date":"2021-07-01T16:47:27","date_gmt":"2021-07-01T19:47:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/?p=96"},"modified":"2021-07-02T11:59:57","modified_gmt":"2021-07-02T14:59:57","slug":"a-resposta-dos-novos-modelos-para-os-velhos-problemas-da-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/01\/a-resposta-dos-novos-modelos-para-os-velhos-problemas-da-saude\/","title":{"rendered":"A resposta dos novos modelos para os velhos problemas da Sa\u00fade"},"content":{"rendered":"
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Nascidas no mundo digital e com a inova\u00e7\u00e3o em seu DNA, as novas operadoras de Sa\u00fade lidaram de forma diferente com seus benefici\u00e1rios na pandemia <\/em><\/span><\/p>\n

Marcelo Freire, jornalista da ag\u00eancia essense<\/strong><\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea perguntar a um gestor de Sa\u00fade, ou de qualquer \u00e1rea, se a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 uma meta de sua empresa, a resposta provavelmente ser\u00e1 positiva. O problema \u00e9 o “como fazer “. S\u00e3o duas palavras, em geral em forma de d\u00favida, que atormentam l\u00edderes de todas as organiza\u00e7\u00f5es, incluindo as operadoras de Sa\u00fade. <\/span><\/p>\n

\u00c0s vezes, \u00e9 preciso uma circunst\u00e2ncia muito extrema, como uma pandemia, para que novas ferramentas, tecnologias e metodologias sejam finalmente aplicadas. S\u00f3 que mesmo uma circunst\u00e2ncia dessas pode n\u00e3o ser suficiente para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

“A Sa\u00fade \u00e9 um setor muito tradicional, n\u00e9? E as rela\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o tradicionais. Querer que o gestor fa\u00e7a uma revolu\u00e7\u00e3o e inove de uma hora para outra… isso n\u00e3o vai acontecer”, afirma Martha Oliveira, diretora executiva da Designing Sa\u00fade.<\/span><\/p>\n

Mas mesmo um setor muito tradicional tamb\u00e9m tem seus novos players, que j\u00e1 nasceram em um mundo digital e est\u00e3o comprometidos com a inova\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

O m\u00e9dico Vitor Asseituno lidera um desses players. Ele \u00e9 cofundador e presidente da Sami, que criou em 2018, ao lado de Luiz Guilherme Berardo. Trata-se de uma healthtech que oferece planos de sa\u00fade “no estilo startup”, simples e online, visando os microempreendedores individuais (MEIs) e as pequenas empresas.<\/span><\/p>\n

Organizamos um bate-papo entre Vitor e Martha justamente sobre os novos modelos e a sua lida no enfrentamento da pandemia, com desafios diferentes dos enfrentados pelas operadoras de Sa\u00fade tradicionais. O debate ocorreu via WhatsApp \u2013 a forma encontrada por n\u00f3s para conciliar agendas t\u00e3o atribuladas.<\/span><\/p>\n

Aposta para o futuro<\/strong><\/span><\/p>\n

A Sami tem como foco a medicina preventiva e a gest\u00e3o da sa\u00fade do benefici\u00e1rio por meio de uma equipe composta por m\u00e9dico, enfermeiro e coordenador. Conta, ainda, com atrativos como as parcerias com a plataforma de academias Gympass e o aplicativo Uber. <\/span><\/p>\n

Em 2020, em plena pandemia da Covid-19, a Sami recebeu um aporte de R$ 86 milh\u00f5es, mostrando que seu modelo tamb\u00e9m pode ser atraente para os investidores. <\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, ela enfrentou os seus pr\u00f3prios desafios para garantir o atendimento dos benefici\u00e1rios durante a crise do coronav\u00edrus, considerando que estava nos primeiros meses de opera\u00e7\u00e3o. Mas, para Vitor, o fato de ser nova no mercado mais ajudou do que prejudicou. <\/span><\/p>\n

“Como j\u00e1 nascemos digitais e implantamos um modelo assistencial que consideramos mais adequado, tivemos mais agilidade. A inova\u00e7\u00e3o, \u00e9 praticamente 100% da nossa agenda”, diz Vitor. “Acreditamos no modelo assistencial correto, apoiado por um modelo de incentivos e processos coerentes, sempre alavancados por novas tecnologias.”<\/span><\/p>\n

Martha concorda e diz que a experi\u00eancia da Sami e de outros novos modelos em Sa\u00fade est\u00e1 funcionando como um piloto. “\u00c9 importante para que a gente veja quais mudan\u00e7as efetivas poder\u00e3o acontecer no setor a partir do eventual sucesso desses formatos.”<\/span><\/p>\n

Telemedicina sem sustos<\/strong><\/span><\/p>\n

Muito al\u00e9m da tecnologia, a Sami busca se posicionar como diferente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s operadoras de Sa\u00fade tradicionais. Vitor destaca dois pontos principais: “a forte presen\u00e7a da medicina de fam\u00edlia, obrigat\u00f3ria para 100% dos nossos clientes, e a vis\u00e3o completa e preventiva de sa\u00fade \u2013 caracterizada, por exemplo, pelo uso do Gympass. Al\u00e9m disso, temos uma rede de parceiros enxuta e remunerada por valor, o que \u00e9 a base do modelo de incentivos correto.”<\/span><\/p>\n

Outra estrat\u00e9gia, essa um tanto incomum para o setor, foi a parceria com a Uber. “N\u00f3s pagamos a viagem para nossos clientes irem a uma consulta espec\u00edfica, pois \u00e9 melhor do que ele pegar transporte coletivo e correr o risco de contamina\u00e7\u00e3o”, explica Vitor.<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, a startup est\u00e1 de olho nas novidades tecnol\u00f3gicas, sempre buscando ferramentas que escalem o atendimento. “\u00c9 o caso da telemedicina e da an\u00e1lise de dados”, pontua.<\/span><\/p>\n

A telemedicina logo se tornou a ferramenta padr\u00e3o de atendimento da Sami, um ponto que tamb\u00e9m ajudou a operadora a se consolidar na “era do atendimento remoto” que marcou o come\u00e7o da pandemia. <\/span><\/p>\n

Martha tamb\u00e9m cita a telemedicina como estrat\u00e9gia fundamental para que as operadoras de Sa\u00fade continuassem a realizar o atendimento dos benefici\u00e1rios nos momentos em que a Covid-19 dominou os hospitais e cl\u00ednicas. Mas, por outro lado, elas tiveram muita dificuldade de lidar com as filas, principalmente ap\u00f3s a interrup\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria dos procedimentos eletivos nos meses mais agudos da pandemia.<\/span><\/p>\n

“Para a Sami, esse problema das filas pode n\u00e3o ter sido representativo, porque ela ainda \u00e9 uma operadora nova”, ressalta Martha. “Mas o fato \u00e9 que poucas operadoras est\u00e3o conseguindo lidar com as filas. H\u00e1 procedimentos que est\u00e3o sendo represados, e tem outros que ainda n\u00e3o sabemos. Vamos ter que esperar essa demanda chegar para descobrirmos.”<\/span><\/p>\n

O que vem por a\u00ed<\/strong><\/span><\/p>\n

Martha ressalta que a execu\u00e7\u00e3o dos procedimentos eletivos represados, ao mesmo tempo em que os casos de interna\u00e7\u00e3o por Covid-19 ainda ocupam os hospitais, ter\u00e1 um efeito dif\u00edcil de prever. “Esse impacto vai ser maior ou menor dependendo do perfil da operadora. Vamos ver diferentes realidades, que ser\u00e3o enfrentadas em um contexto econ\u00f4mico tamb\u00e9m desfavor\u00e1vel.”<\/span><\/p>\n

Essa crise financeira que atinge o Brasil desde antes da pandemia aumenta o grau de incerteza do mercado. Mas a necessidade de transforma\u00e7\u00e3o continua igual. Para Vitor, os temas que envolvem essa mudan\u00e7a j\u00e1 s\u00e3o conhecidos; o diferencial estar\u00e1 na m\u00e3o de quem aplic\u00e1-los de forma eficiente.<\/span><\/p>\n

“O setor inteiro vem ‘acordando’ ou ‘voltando’ para temas como aten\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria, telemedicina, uso de dados para trazer mais intelig\u00eancia ao neg\u00f3cio, remunera\u00e7\u00e3o baseada em performance, digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, entre outros. O que vai diferenciar os ‘vencedores’ n\u00e3o \u00e9 ter identificado uma tend\u00eancia, e sim domin\u00e1-la com maestria no contexto que fa\u00e7a sentido para o neg\u00f3cio”, resume.<\/span><\/p>\n

Martha concorda e levanta um ponto importante que vai al\u00e9m dos departamentos internos das institui\u00e7\u00f5es: a necessidade de articula\u00e7\u00e3o e coordena\u00e7\u00e3o para que essas mudan\u00e7as aconte\u00e7am e tenham algum efeito. <\/span><\/p>\n

“\u00c9 preciso pensar o caminho do paciente e definir as estrat\u00e9gias de cuidado, pois \u00e9 a coordena\u00e7\u00e3o desse cuidado que vai efetivamente trazer resultados”, afirma Martha, ecoando Vitor, que garante: “quem conseguir fazer isso primeiro, e melhor, ter\u00e1 um bom resultado n\u00e3o s\u00f3 assistencial, mas tamb\u00e9m financeiro.”<\/span><\/p>\n

Apesar de todas as d\u00favidas, h\u00e1 uma certeza. O modelo mais centrado na rede assistencial de Sa\u00fade, com pouca aten\u00e7\u00e3o preventiva dedicada ao usu\u00e1rio, tem dificuldades de se adaptar a cen\u00e1rios como o de uma pandemia e est\u00e1 se tornando cada vez mais defasado.<\/span><\/p>\n

“Quanto menos voc\u00ea sabe sobre o seu cliente, e quanto menos engajado ele \u00e9, mais dif\u00edcil fica para cuidar dele. Isso \u00e9 ainda mais v\u00e1lido quando estamos em momentos de crise”, conclui Vitor. <\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/span><\/p>\n

Designing Answers #1: sincronia e redes de assist\u00eancia em Sa\u00fade no combate \u00e0 Covid-19<\/u><\/span><\/a><\/span><\/p>\n

Se o paciente n\u00e3o percebe o valor na Sa\u00fade, cuidado para n\u00e3o perder o foco<\/u><\/span><\/a><\/span><\/p>\n

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