{"id":159,"date":"2022-01-12T14:56:40","date_gmt":"2022-01-12T17:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/?p=159"},"modified":"2022-01-12T14:56:40","modified_gmt":"2022-01-12T17:56:40","slug":"processos-ageis-pacientes-satisfeitos-as-licoes-bem-sucedidas-de-um-hospital-digital-e-tradicional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2022\/01\/12\/processos-ageis-pacientes-satisfeitos-as-licoes-bem-sucedidas-de-um-hospital-digital-e-tradicional\/","title":{"rendered":"Processos \u00e1geis, pacientes satisfeitos: as li\u00e7\u00f5es bem-sucedidas de um hospital digital (e tradicional)"},"content":{"rendered":"

Segundo M\u00f4nica Bezerra, da Santa Casa da Bahia, a tecnologia, invis\u00edvel, \u00e9 o caminho para apoiar a humaniza\u00e7\u00e3o do cuidado<\/span><\/i><\/h2>\n

Marcelo Freire, jornalista da ag\u00eancia essense<\/b><\/p>\n

Uma institui\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade fundada em 1549 e que ainda se mant\u00e9m como uma das grandes refer\u00eancias de assist\u00eancia no Brasil. A trajet\u00f3ria da Santa Casa da Bahia \u00e9 uma mistura bem-sucedida de tradi\u00e7\u00e3o acumulada em 500 anos e abertura para o novo.<\/span><\/p>\n

O atendimento est\u00e1 concentrado no Hospital Santa Izabel, cuja hist\u00f3ria tamb\u00e9m \u00e9 antiga \u2013 ele foi inaugurado em 1893. Suas caracter\u00edsticas atuais, no entanto, est\u00e3o alinhadas \u00e0s necessidades contempor\u00e2neas, com a certifica\u00e7\u00e3o internacional HIMSS 7 (do ingl\u00eas Healthcare Information and Management Systems Society – Sociedade de Informa\u00e7\u00e3o e Sistemas de Gest\u00e3o em Sa\u00fade), atestando a institui\u00e7\u00e3o como um hospital digital.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com uma hist\u00f3ria de mais de 20 anos na Santa Casa da Bahia, a atual diretora corporativa de tecnologia e opera\u00e7\u00f5es, M\u00f4nica Bezerra, entende que essa combina\u00e7\u00e3o entre tradi\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 casual. “Nossa hist\u00f3ria \u00e9 vinculada ao ensino”, diz M\u00f4nica, lembrando que o grupo tamb\u00e9m abriga a Faculdade Santa Casa, fundada em 1813.\u00a0<\/span><\/p>\n

“Nossa \u00e1rea de pesquisa sempre foi atuante. Atra\u00edmos um perfil de m\u00e9dico comprometido com ensino e pesquisa, ent\u00e3o, \u00e9 natural que eles abracem esse caminho mais tecnol\u00f3gico”, afirma.<\/span><\/p>\n

Essa aproxima\u00e7\u00e3o com o mundo acad\u00eamico permitiu \u00e0 Santa Casa e ao Hospital Santa Izabel o estabelecimento de uma cultura em que a tecnologia e a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o enfrentam muitos obst\u00e1culos para a implementa\u00e7\u00e3o. “Acreditamos que a tecnologia \u00e9 uma ferramenta para atingirmos nossa excel\u00eancia operacional”, resume M\u00f4nica.<\/span><\/p>\n

Saiba mais<\/b><\/p>\n

O Brasil mais idoso exigir\u00e1 novos modelos (e mais tecnologia) na Sa\u00fade<\/span><\/a><\/p>\n

Humaniza\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o: os caminhos para melhorar o autocuidado e engajar os pacientes<\/span><\/a><\/p>\n

Proatividade e capacita\u00e7\u00e3o, os segredos para uma aprova\u00e7\u00e3o r\u00e1pida nas ag\u00eancias reguladoras<\/span><\/a><\/p>\n

A jornada agilizada<\/b><\/h3>\n

Na pr\u00e1tica, o Hospital Santa Izabel desfruta de v\u00e1rios benef\u00edcios proporcionados pela transforma\u00e7\u00e3o digital, como prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico e hist\u00f3rico cl\u00ednico digitalizado do paciente, al\u00e9m de sistemas que monitoram a aplica\u00e7\u00e3o de medicamentos e os sinais vitais daqueles que est\u00e3o internados. “Quando os registros do paciente s\u00e3o informados, eles j\u00e1 v\u00e3o para o prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico. Se os sinais estiverem fora dos par\u00e2metros determinados, o sistema gera um alerta”, conta.<\/span><\/p>\n

“Outro processo \u00e9 o de checagem \u00e0 beira do leito. O m\u00e9dico faz a prescri\u00e7\u00e3o; o sistema avalia, verifica e pede a prepara\u00e7\u00e3o para a farm\u00e1cia. A equipe de suprimentos recebe e separa a medica\u00e7\u00e3o, que chegar\u00e1 \u00e0s m\u00e3os da enfermeira para garantir que o tratamento solicitado pelo m\u00e9dico ser\u00e1 aplicado da forma correta, no hor\u00e1rio devido. Todo esse rastreamento \u00e9 eletr\u00f4nico. Temos total controle, desde o momento em que o medicamento foi prescrito at\u00e9 sua aplica\u00e7\u00e3o no paciente”, resume a diretora de opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

O processo digitalizado gera frutos tanto para o hospital quanto para o paciente,\u00a0 que experimenta uma jornada mais r\u00e1pida e com procedimentos mais assertivos. “S\u00e3o processos mais leves, que trazem agilidade e asseguram que os procedimentos certos ser\u00e3o conduzidos nos pacientes certos.”<\/span><\/p>\n

“As ferramentas ajudam na parte burocr\u00e1tica e no apoio \u00e0 tomada de decis\u00f5es da equipe cl\u00ednica. Na hora da prescri\u00e7\u00e3o, a tecnologia pode auxiliar o m\u00e9dico sugerindo o melhor protocolo cl\u00ednico, terap\u00eautico, checagem de dosagem e de risco de intera\u00e7\u00e3o medicamentosa e qualquer caracter\u00edstica que possa interferir nesse tratamento”, conta. “Essa \u00e9 a parte da tecnologia.”<\/span><\/p>\n

Tecnologia invis\u00edvel, nunca impositiva<\/b><\/h3>\n

A intera\u00e7\u00e3o permitida pela tecnologia tamb\u00e9m resulta na melhor coordena\u00e7\u00e3o do cuidado da equipe de Sa\u00fade, aproximando, na pr\u00e1tica, m\u00e9dicos, enfermeiros, farmac\u00eauticos, psic\u00f3logos, fisioterapeutas, nutricionistas e assistentes sociais, entre outros profissionais. Todos ficam a par do tratamento do paciente e podem acompanhar cada etapa do processo.<\/span><\/p>\n

“O plano terap\u00eautico \u00e9 desenvolvido por todos e envolve tudo que se espera da progress\u00e3o do paciente em sua jornada, inclusive a expectativa por sua alta do hospital”, diz. “Depois disso, o nutricionista informa como o paciente dever\u00e1 se alimentar; o assistente social conversa com a fam\u00edlia para detalhar os cuidados que ele dever\u00e1 ter em casa, etc. Todo o planejamento e a evolu\u00e7\u00e3o do tratamento s\u00e3o discutidos pelos profissionais, e isso \u00e9 viabilizado pela tecnologia.”<\/span><\/p>\n

Apesar da presen\u00e7a abundante da tecnologia em todas as partes desse processo, isso n\u00e3o significa que ela seja apresentada de forma impositiva ao paciente. “Na verdade, ela \u00e9 quase invis\u00edvel”, explica M\u00f4nica, “porque a tecnologia s\u00f3 aparece para tirar as burocracias das m\u00e3os da equipe e deixar os profissionais focados apenas no paciente”.<\/span><\/p>\n

O resultado desse trabalho, que o hospital considera bem-sucedido, se reflete nos indicadores NPS (net promoter score, na sigla original em ingl\u00eas), que s\u00e3o medidos de acordo com o feedback dos pacientes e representam um ponto central na estrat\u00e9gia da institui\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

“O NPS \u00e9 t\u00e3o s\u00e9rio que \u00e9 discutido toda semana entre os gerentes e o nosso diretor”, conta. “Se um paciente tem alguma queixa em rela\u00e7\u00e3o a nosso servi\u00e7o, isso \u00e9 priorit\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o a outros pontos que precisamos melhorar. \u00c9 um pilar estrat\u00e9gico do hospital.”<\/span><\/p>\n

Cuidado humanizado<\/b><\/h3>\n

Enquanto atende milhares de pacientes e enfrenta eventuais desafios, como a pandemia, o Hospital Santa Izabel e a Santa Casa da Bahia mant\u00eam o olhar no futuro, com a forma\u00e7\u00e3o de novos profissionais na Faculdade Santa Casa e o planejamento para melhorar a assist\u00eancia e embarcar novas tecnologias.<\/span><\/p>\n

“O primeiro objetivo \u00e9 ampliar as linhas de cuidado”, diz M\u00f4nica. “Estamos pensando em como aprimorar essa linha, desde a preven\u00e7\u00e3o at\u00e9 o eventual tratamento. Planejar o cuidado, como um todo, \u00e9 a melhor maneira de entregar valor para o paciente e ajud\u00e1-lo a perceber essa transfer\u00eancia de valor.”<\/span><\/p>\n

Quando fala de novas tecnologias, M\u00f4nica acredita que o hospital intensificar\u00e1 a utiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial \u2013 “nos ajudar\u00e1 a ser mais preditivos”, diz ela \u2013 e de rob\u00f3tica. A cirurgia minimamente intervencionista, apoiada nas solu\u00e7\u00f5es de rob\u00f3tica, \u00e9 uma aposta da Santa Casa. “\u00c9 um procedimento que traz mais conforto ao paciente e seguran\u00e7a e assertividade ao m\u00e9dico”, conta a diretora de opera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro ponto que contribui para o uso das novas ferramentas \u00e9 a chegada do 5G. “Teremos uma arrancada em interoperabilidade, com mais capacidade de interagir com as pessoas enquanto elas est\u00e3o a caminho do hospital, utilizando dispositivos para se comunicar com a gente. Al\u00e9m disso, internamente, poderemos trabalhar o uso da nuvem com muito mais rapidez”, conta.<\/span><\/p>\n

M\u00f4nica, por\u00e9m, ressalta que a assist\u00eancia s\u00f3 ser\u00e1 bem-sucedida se a tecnologia n\u00e3o for considerada a estrela do processo.\u00a0<\/span><\/p>\n

“A tecnologia \u00e9 o meio, e n\u00e3o o fim. Ela est\u00e1 apoiando as decis\u00f5es do nosso corpo cl\u00ednico, agilizando e trazendo seguran\u00e7a aos processos. Mas n\u00f3s confiamos nas pessoas, e no carinho que elas ter\u00e3o com o paciente”, diz M\u00f4nica. “Nosso mantra \u00e9 que somos pessoas que gostamos e cuidamos de pessoas. Isso \u00e9 o que n\u00f3s prezamos.”<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Segundo M\u00f4nica Bezerra, da Santa Casa da Bahia, a tecnologia, invis\u00edvel, \u00e9 o caminho para apoiar a humaniza\u00e7\u00e3o do cuidado Marcelo Freire, jornalista da ag\u00eancia essense Uma institui\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade fundada em 1549 e que ainda se mant\u00e9m como uma das grandes refer\u00eancias de assist\u00eancia no Brasil. 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