{"id":116,"date":"2021-07-22T10:56:57","date_gmt":"2021-07-22T13:56:57","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/?p=116"},"modified":"2021-07-22T10:56:57","modified_gmt":"2021-07-22T13:56:57","slug":"os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/","title":{"rendered":"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia"},"content":{"rendered":"

Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil<\/span><\/i><\/p>\n

Marcelo Freire, jornalista da ag\u00eancia essense<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

“S\u00e3o desafios enormes. \u00c9 o maior sistema privado de Sa\u00fade do pa\u00eds”. \u00c9 assim que Enrico de Vettori, Chief Operating Officer (COO) do UnitedHealth Group Brasil, come\u00e7a a nossa conversa sobre<\/span> os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia<\/b>. N\u00e3o \u00e9 para menos: imagine s\u00f3 ser um dos l\u00edderes de uma opera\u00e7\u00e3o que inclui dezenas de hospitais e cl\u00ednicas e mais de 600 im\u00f3veis no Brasil \u2013 incluindo o comando de uma das principais operadoras de Sa\u00fade do pa\u00eds, a Amil.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de COO, Enrico tamb\u00e9m lidera a \u00e1rea de service operations da companhia. Essa gigante do setor de Sa\u00fade re\u00fane 33 hospitais no pa\u00eds, sendo composta pela\u00a0 Amil – com 3,4 milh\u00f5es de benefici\u00e1rios de planos m\u00e9dicos e 2,2 milh\u00f5es de odontol\u00f3gicos -, e pela rede m\u00e9dico-hospitalar Americas – que congrega hospitais e centros m\u00e9dicos de refer\u00eancia em diversos estados. Uma das tarefas de Enrico, inclusive, \u00e9<\/span> unificar esses tr\u00eas grandes ambientes dentro da mesma opera\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 pouca coisa. Ele lista todas as \u00e1reas pelas quais \u00e9 respons\u00e1vel: transforma\u00e7\u00e3o e planejamento; inova\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia, tecnologia e telecomunica\u00e7\u00f5es; seguran\u00e7a corporativa e facilities; log\u00edstica e planejamento; sourcing; opera\u00e7\u00f5es de care delivery; resili\u00eancia; estrat\u00e9gias e projetos de capital; expans\u00e3o; gest\u00e3o imobili\u00e1ria; global real estate e administrativo; al\u00e9m de engenharia e meio Ambiente. Ufa!\u00a0<\/span><\/p>\n

Com uma carreira estabelecida tanto como administrador na Sa\u00fade (foi diretor do Hospital Santa Joana, no Recife) como em consultoria (foi l\u00edder de healthcare na Deloitte Brasil entre 2002 e 2020), Enrico consolidou toda a sua experi\u00eancia para comandar a opera\u00e7\u00e3o gigante do UnitedHealth Group Brasil desde os primeiros meses de pandemia. E \u00e9 principalmente sobre suas experi\u00eancias durante esse per\u00edodo que vamos conversar.<\/span><\/p>\n

Lidando com a crise e com a expans\u00e3o<\/b><\/p>\n

Enrico cita v\u00e1rios exemplos na hora de listar a complexidade das opera\u00e7\u00f5es do grupo. A pandemia talvez tenha sido o mais evidente deles \u2013 a <\/span>cada nova onda<\/b>, uma <\/span>prioridade era alterada<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

“L\u00e1 no in\u00edcio, tivemos que <\/span>buscar equipamentos<\/b> \u2013 EPIs, m\u00e1scaras, respiradores, aventais, luvas. Foram quatro cargueiros voltando da China com material. Na segunda onda, o maior problema foi<\/span> lidar com pacientes cr\u00edticos<\/b> com necessidade de intuba\u00e7\u00e3o; precis\u00e1vamos de neurobloqueadores, anest\u00e9sicos e anticoagulantes. Na \u00faltima onda, com pacientes mais jovens, em casa, a <\/span>necessidade era por antibi\u00f3ticos<\/b>. Isso tudo envolve a \u00e1rea de planejamento, log\u00edstica, compras”, ressalta.<\/span><\/p>\n

Ainda em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pandemia, houve tamb\u00e9m todo o trabalho interno, por exemplo, de vacina\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios e adequa\u00e7\u00e3o dos locais para <\/span>receber pacientes com e sem Covid-19<\/b>. “Converter um leito para Covid, e depois revert\u00ea-lo, envolve uma mobiliza\u00e7\u00e3o e um custo operacional”, afirma.<\/span><\/p>\n

Obviamente, a \u00e1rea de service operations n\u00e3o fica em alerta apenas para os momentos de crise. Com o crescimento cada vez maior da opera\u00e7\u00e3o da companhia no pa\u00eds, Enrico precisou lidar com a <\/span>compra de hospitais e unidades<\/b>, tanto cl\u00ednicas quanto administrativas, e as consequ\u00eancias dessas aquisi\u00e7\u00f5es. “H\u00e1 o desafio da <\/span>interoperabilidade<\/b>, para garantir que os sistemas legados e novos conversem entre si sem que seja necess\u00e1rio trocar tudo”, diz.\u00a0<\/span><\/p>\n

“Quando n\u00f3s compramos um hospital, ele vem com outro sistema, outra cultura e outras pessoas. O que fazer? Como nos plugaremos ao processo de l\u00e1 \u2013 que pode, inclusive, estar mais maduro do que o nosso em tarefas espec\u00edficas? Pode ser um choque cultural, tanto do lado de l\u00e1 quanto do lado daqui.”<\/span><\/p>\n

Quem resolve isso, conta Enrico, \u00e9 o <\/span>dono do processo <\/b>\u2013 ou, no jarg\u00e3o corporativo, o <\/span>owner<\/span><\/i>. “Ele ir\u00e1 ao ambiente menos integrado e vai organizar tudo para encontrar a melhor sa\u00edda. Ele \u00e9 fundamental, principalmente quando o processo tem defici\u00eancias e necessidades.”<\/span><\/p>\n

Adotando uma vis\u00e3o integral\u00a0<\/b><\/p>\n

A figura do <\/span>owner<\/span><\/i> \u00e9 um pequeno item de um grande pacote do UnitedHealth Group Brasil de estabelecer as bases de uma <\/span>opera\u00e7\u00e3o orientada a processos<\/b> e, consequentemente, consolidar uma vis\u00e3o integral sobre o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Para Michelle Mello, diretora executiva e fundadora da Designing Sa\u00fade, o setor j\u00e1 mostra h\u00e1 alguns anos essa necessidade de reinventar os processos, redesenhar o seu modelo de neg\u00f3cio e a cadeia de valor. \u201cA pandemia tornou mais urgente a necessidade dessas mudan\u00e7as. O boom de tecnologias e digitaliza\u00e7\u00e3o ajudou bastante, mas a inova\u00e7\u00e3o na Sa\u00fade se relaciona muito mais com a <\/span>velocidade com que a organiza\u00e7\u00e3o se reorganiza<\/b> para implementar as mudan\u00e7as e incorpor\u00e1-las \u00e0 sua cultura do que, propriamente, com a incorpora\u00e7\u00e3o das tecnologias em si”, explica Michelle.<\/span><\/p>\n

A estrat\u00e9gia da empresa faz parte desse contexto. “Estamos tentando fazer uma racionaliza\u00e7\u00e3o e uma integra\u00e7\u00e3o de<\/span> cinco camadas<\/b>: os modelos de neg\u00f3cio, assistencial, governan\u00e7a, gest\u00e3o e de opera\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma grande jornada, que n\u00e3o ocorre do dia para noite. Muitas vezes, voc\u00ea n\u00e3o tem uma estrat\u00e9gia clara at\u00e9 conseguir encaixar esses pontos, e os desafios v\u00e3o se modelando tamb\u00e9m.”<\/span><\/p>\n

Processos mais fluidos e eficientes<\/b><\/p>\n

O conceito da opera\u00e7\u00e3o orientada a processos est\u00e1 no cora\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de integralizar a opera\u00e7\u00e3o. Ele cita o <\/span>procure-to-pay<\/i><\/b>,<\/span><\/i> um formato no qual se monitora o processo desde o pedido at\u00e9 o pagamento, integrando diferentes departamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

“O hospital, por exemplo, decidiu abrir um departamento de cardiologia. \u00c9 preciso fazer o planejamento, comprar, abastecer, unitarizar e controlar o item desejado at\u00e9 que ele seja entregue nas m\u00e3os do setor respons\u00e1vel por sua administra\u00e7\u00e3o. Outro exemplo: a engenharia precisa contratar uma obra. Existe toda a parte de contratos, licen\u00e7as, conversa com prefeituras, Estados e \u00f3rg\u00e3os reguladores e compra de equipamentos \u2013 incluindo o teste e a entrega desses equipamentos em pleno funcionamento.”<\/span><\/p>\n

Quem monitora o tr\u00e2nsito desse pedido at\u00e9 o pagamento \u00e9 justamente o <\/span>owner<\/span><\/i> do processo. “N\u00e3o h\u00e1 silos. Observa-se a organiza\u00e7\u00e3o de forma transversal. Mesmo que exista um problema numa outra \u00e1rea, o <\/span>owner<\/span><\/i> tem que interagir com aquela \u00e1rea para que o processo flua.”<\/span><\/p>\n

E como isso acontece na pr\u00e1tica? Enrico afirma que a tarefa do <\/span>owner<\/span><\/i> \u00e9 “sair interagindo e resolvendo” com as \u00e1reas \u2013 inclusive as estrat\u00e9gicas. “Preciso checar com o l\u00edder dessa \u00e1rea se nossas equipes est\u00e3o interagindo entre si. Tudo \u00e9 medido e monitorado”, diz.<\/span><\/p>\n

A consequ\u00eancia, segundo ele, \u00e9 que <\/span>os processos transcorrem de maneira mais fluida<\/b>. Mas essa arquitetura aumenta o<\/span> n\u00edvel de complexidade<\/b> \u2013 exigindo, consequentemente, mais <\/span>maturidade das equipes<\/b>. “Existe um atrito positivo at\u00e9 que as pessoas entendam esse formato de responsabiliza\u00e7\u00e3o transversal e a cultura mude.”<\/span><\/p>\n

A verdadeira inova\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

Se a opera\u00e7\u00e3o orientada a processos \u00e9 o grande exemplo de inova\u00e7\u00e3o que Enrico pode contar sobre a UnitedHealth Group Brasil, ele tamb\u00e9m est\u00e1 de olho em outros tipos de tend\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ele cita novas <\/span>tecnologias que apoiam a opera\u00e7\u00e3o<\/b>, como os health analytics e a intelig\u00eancia artificial. “Elas nos permitem entender que a varia\u00e7\u00e3o do estoque, por exemplo, ocorreu devido a uma mudan\u00e7a de perfil do paciente atendido na unidade”, conta.<\/span><\/p>\n

Mas, independentemente da solu\u00e7\u00e3o adotada, ele sugere que as organiza\u00e7\u00f5es tenham uma <\/span>central de inova\u00e7\u00e3o<\/b> que possa organizar esse investimento em solu\u00e7\u00f5es, com um planejamento mais amplo e robusto que tamb\u00e9m englobe a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na parte assistencial, Enrico prev\u00ea o crescimento de <\/span>fun\u00e7\u00f5es multidisciplinares<\/b> e uma preocupa\u00e7\u00e3o maior com um <\/span>tratamento humanizado<\/b>. A <\/span>evolu\u00e7\u00e3o da gen\u00f4mica<\/b> tamb\u00e9m est\u00e1 nesse contexto, com a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias avan\u00e7adas para determinar, por exemplo, quais medicamentos ou terapias podem servir para os diferentes perfis de pacientes.<\/span><\/p>\n

Michelle Mello concorda sobre a import\u00e2ncia do uso de novas tecnologias, como atendimento remoto, biossensores, machine learning e medicina personalizada, ressaltando que elas ser\u00e3o apenas coadjuvantes nesse processo de evolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Para ela, o fator decisivo \u00e9 outro. “Est\u00e1 muito claro que as operadoras de Sa\u00fade que baseiam o seu modelo de neg\u00f3cio no tratamento da doen\u00e7a <\/span>est\u00e3o com os dias contados<\/b>. O trabalho \u00e9 reorganizar a assist\u00eancia, com foco em a\u00e7\u00f5es para promover a sa\u00fade e prevenir riscos de adoecimento, e desejar alcan\u00e7ar valor em Sa\u00fade, com melhores desfechos cl\u00ednicos para o paciente e resultados operacionais para os pagadores e prestadores de servi\u00e7os. Isso exige esfor\u00e7os que v\u00e3o al\u00e9m do desenvolvimento de programas de promoprev”, afirma.<\/span><\/p>\n

“Em alguns anos, v\u00e3o se destacar as organiza\u00e7\u00f5es que conseguirem incorporar a coordena\u00e7\u00e3o do cuidado, o compromisso com a qualidade dos desfechos cl\u00ednicos e o engajamento do paciente no eixo do seu modelo de neg\u00f3cio\u201d, garante Michelle.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:<\/b><\/p>\n

A resposta dos novos modelos para os velhos problemas da Sa\u00fade<\/span><\/a><\/p>\n

Se o paciente n\u00e3o percebe o valor na Sa\u00fade, cuidado para n\u00e3o perder o foco<\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil Marcelo Freire, jornalista da ag\u00eancia essense   “S\u00e3o desafios enormes. \u00c9 o maior sistema privado de Sa\u00fade do pa\u00eds”. \u00c9 assim que Enrico de Vettori, Chief […]<\/p>\n","protected":false},"author":1027,"featured_media":117,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[11,8,12,10,9],"acf":[],"yoast_head":"\nOs caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia - Designing Sa\u00fade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia - Designing Sa\u00fade\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Designing Sa\u00fade\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/web.facebook.com\/designingsaude?_rdc=1&amp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3b_rdr\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-22T13:56:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/pablo-garcia-saldana-lPQIndZz8Mo-unsplash_Easy-Resize.com_.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"853\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"essense\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"essense\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/\"},\"author\":{\"name\":\"essense\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/4c19012d2f9aacb15ef3281e96fc45e7\"},\"headline\":\"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia\",\"datePublished\":\"2021-07-22T13:56:57+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-22T13:56:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/\"},\"wordCount\":1567,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization\"},\"keywords\":[\"cuidado centrado no paciente\",\"gest\u00e3o em Sa\u00fade\",\"healthtech\",\"inova\u00e7\u00e3o\",\"vis\u00e3o integral\"],\"articleSection\":[\"Futuro e tend\u00eancias\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/\",\"url\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/\",\"name\":\"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia - Designing Sa\u00fade\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-07-22T13:56:57+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-22T13:56:57+00:00\",\"description\":\"Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/\",\"name\":\"Designing Sa\u00fade\",\"description\":\"Solu\u00e7\u00f5es em consultoria e gest\u00e3o de Sa\u00fade\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization\",\"name\":\"Designing Sa\u00fade\",\"url\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/logo.png\",\"width\":396,\"height\":396,\"caption\":\"Designing Sa\u00fade\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/web.facebook.com\/designingsaude?_rdc=1&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;_rdr\",\"https:\/\/www.instagram.com\/designingsaude\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/designingsaude\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCkEWTeBDxcT22zzhv_l2YPg\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/4c19012d2f9aacb15ef3281e96fc45e7\",\"name\":\"essense\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2cb037abd7571a2c6f58c92c6bfe0942?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2cb037abd7571a2c6f58c92c6bfe0942?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"essense\"},\"url\":\"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/author\/essense\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia - Designing Sa\u00fade","description":"Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia - Designing Sa\u00fade","og_description":"Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil","og_url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/","og_site_name":"Designing Sa\u00fade","article_publisher":"https:\/\/web.facebook.com\/designingsaude?_rdc=1&%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3b_rdr","article_published_time":"2021-07-22T13:56:57+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":853,"url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/pablo-garcia-saldana-lPQIndZz8Mo-unsplash_Easy-Resize.com_.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"essense","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"essense","Est. tempo de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/"},"author":{"name":"essense","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/4c19012d2f9aacb15ef3281e96fc45e7"},"headline":"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia","datePublished":"2021-07-22T13:56:57+00:00","dateModified":"2021-07-22T13:56:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/"},"wordCount":1567,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization"},"keywords":["cuidado centrado no paciente","gest\u00e3o em Sa\u00fade","healthtech","inova\u00e7\u00e3o","vis\u00e3o integral"],"articleSection":["Futuro e tend\u00eancias"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/","url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/","name":"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia - Designing Sa\u00fade","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#website"},"datePublished":"2021-07-22T13:56:57+00:00","dateModified":"2021-07-22T13:56:57+00:00","description":"Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#website","url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/","name":"Designing Sa\u00fade","description":"Solu\u00e7\u00f5es em consultoria e gest\u00e3o de Sa\u00fade","publisher":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization","name":"Designing Sa\u00fade","url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/logo.png","width":396,"height":396,"caption":"Designing Sa\u00fade"},"image":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/web.facebook.com\/designingsaude?_rdc=1&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;_rdr","https:\/\/www.instagram.com\/designingsaude\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/designingsaude\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCkEWTeBDxcT22zzhv_l2YPg"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/4c19012d2f9aacb15ef3281e96fc45e7","name":"essense","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2cb037abd7571a2c6f58c92c6bfe0942?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2cb037abd7571a2c6f58c92c6bfe0942?s=96&d=mm&r=g","caption":"essense"},"url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/author\/essense\/"}]}},"yoast_title":"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia - Designing Sa\u00fade","yoast_meta":[{"name":"description","content":"Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil"},{"name":"robots","content":"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1"},{"property":"og:locale","content":"pt_BR"},{"property":"og:type","content":"article"},{"property":"og:title","content":"Os caminhos da operadora de Sa\u00fade tradicional durante e no p\u00f3s-pandemia - Designing Sa\u00fade"},{"property":"og:description","content":"Opera\u00e7\u00e3o orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Sa\u00fade, falam sobre oportunidades e desafios dessas organiza\u00e7\u00f5es no Brasil"},{"property":"og:url","content":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/"},{"property":"og:site_name","content":"Designing Sa\u00fade"},{"property":"article:publisher","content":"https:\/\/web.facebook.com\/designingsaude?_rdc=1&amp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3bamp%3b_rdr"},{"property":"article:published_time","content":"2021-07-22T13:56:57+00:00"},{"property":"og:image","content":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/pablo-garcia-saldana-lPQIndZz8Mo-unsplash_Easy-Resize.com_.jpg"},{"property":"og:image:width","content":"1280"},{"property":"og:image:height","content":"853"},{"property":"og:image:type","content":"image\/jpeg"},{"name":"author","content":"essense"},{"name":"twitter:card","content":"summary_large_image"},{"name":"twitter:label1","content":"Escrito por"},{"name":"twitter:data1","content":"essense"},{"name":"twitter:label2","content":"Est. tempo de leitura"},{"name":"twitter:data2","content":"7 minutos"},{"name":"robots","content":"index, follow, max-image-preview:large, max-snippet:-1, max-video-preview:-1"}],"yoast_json_ld":[{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/"},"author":{"name":"essense","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/4c19012d2f9aacb15ef3281e96fc45e7"},"headline":"Os caminhos da operadora de Saúde tradicional durante e no pós-pandemia","datePublished":"2021-07-22T13:56:57+00:00","dateModified":"2021-07-22T13:56:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/"},"wordCount":1567,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization"},"keywords":["cuidado centrado no paciente","gestão em Saúde","healthtech","inovação","visão integral"],"articleSection":["Futuro e tendências"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/","url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/","name":"Os caminhos da operadora de Saúde tradicional durante e no pós-pandemia - Designing Saúde","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#website"},"datePublished":"2021-07-22T13:56:57+00:00","dateModified":"2021-07-22T13:56:57+00:00","description":"Operação orientada a processos e tecnologia: Enrico de Vettori, COO do UnitedHealth Group Brasil, e Michelle Mello, da Designing Saúde, falam sobre oportunidades e desafios dessas organizações no Brasil","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/2021\/07\/22\/os-caminhos-da-operadora-de-saude-tradicional-durante-e-no-pos-pandemia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Início","item":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Os caminhos da operadora de Saúde tradicional durante e no pós-pandemia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#website","url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/","name":"Designing Saúde","description":"Soluções em consultoria e gestão de Saúde","publisher":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#organization","name":"Designing Saúde","url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/07\/logo.png","width":396,"height":396,"caption":"Designing Saúde"},"image":{"@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/web.facebook.com\/designingsaude?_rdc=1&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;_rdr","https:\/\/www.instagram.com\/designingsaude\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/designingsaude\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCkEWTeBDxcT22zzhv_l2YPg"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/4c19012d2f9aacb15ef3281e96fc45e7","name":"essense","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2cb037abd7571a2c6f58c92c6bfe0942?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2cb037abd7571a2c6f58c92c6bfe0942?s=96&d=mm&r=g","caption":"essense"},"url":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/author\/essense\/"}]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1027"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":119,"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116\/revisions\/119"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sites.hostgrano.com.br\/designingsaude\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}